クルマ

故障時は別の顔（ポルシェセンター横浜のサービスと利益の間で）【第11.5話】

５月２５日（月）
ポルシェジャパン宛に文書を投函


６月　２日（火）
ポルシェジャパンの文書受け取り
及び事実状況確認中であることを確認
（当方からの電話確認による）


６月　５日（金）
ポルシェジャパンの事実状況確認終了
対応は現状から変化なし
（ポルシェジャパンからの連絡による）

当方からポルシェセンター横浜を含め
３者面談を依頼
ポルシェジャパンが検討するとの回答

＊





事実状況の確認から結論を導き出した迅速さとは打って変わって
２０日経った今も
依頼した３者面談の実施については返答がありません。

こちらとしてはどのように事実状況が確認され
ポルシェジャパンがどのようなジャッジを下したのかが
知りたいのですが
中々気持ちを分かってもらえそうにありません。
私たちの案件など
忘れてしまうほど取るに足らないものだという
意思の表れなのでしょうか！！？
だとしたらとても悲しい・・・

例え個人対個人であっても
「お手紙受け取りましたよ。今、調査中です。」
だとか
「検討した結果、３者面談について時期の調整を・・・。」
なんて返事することがそんなに難しいことなのでしょうか？
特に後者は検討を約束した訳ですから
待たせている相手に検討結果が出次第伝えるべきだと思うのです。
ましてや、またしている相手は「顧客」なのですから・・・

一連の対応から垣間見える
ポルシェジャパンの組織体質は
ポルシェセンター横浜のそれと
似たようなものなのかもしれません。

＊





ポルシェジャパンからの連絡を信じて待ちましたが
頃合いを見計らって
またこちらから連絡するしかなさそうですね。
待たされた以上は
３者面談に関する検討結果と
確認した事実状況及びジャッジに関して
納得のいくまで説明してもらおうと思います。

やはり頑張って、本国ポルシェに
この事実を伝えるしかないのでしょうか？？！

我が妻の我慢も
限界点がすぐそこまで来ているようです。

Katsuaki UE93 : )